Ангел: Диспетчерская служба
Информационная система для автоматизации деятельности подразделений, принимающих обращения от граждан или выполняющих работы в сфере обслуживания ЖКХ.
Основные функции системы
Прием обращений по нескольким каналам: областной call-центр, Госуслуги. Решаем вместе, мобильное приложение, сайт регионального Центра развития ЖКХ, ГИС ЖКХ в СМЭВ, системы КНД и административной практики.
Ведение диспетчеризации обращений в утвержденные сроки, обмен информацией между операторами.
Контроль соблюдения регламентированных сроков на каждом этапе работ по обращению.
Получение от граждан обратной связи по выполненным работам через телефонные звонки и мессенджеры.
Формирование отчетности по ключевым показателям.
Специальное мобильное приложение для отправки заявок и отслеживания их выполнения.
Принцип работы решения
Цели и задачи
Контроль за выполнением работ по обращениям граждан уполномоченными структурами.
Экономия времени структурных подразделений по прием и обработку обращений от граждан.
Ускорение сроков реагирования и устранения проблем по обращениям.
Повышение лояльности граждан к обслуживанию ЖКХ.
Информация, необходимая для установки и эксплуатации
Требования к серверной части
Процессор — не менее 2 шт.
Количество ядер процессора — 8 шт.
Частота процессора — не менее 3,2 Ггц
Оперативная память — не менее 64 Гб
Объем накопителя Тип 1 — не менее 1 ТБ
Объем накопителя Тип 2 — не менее 2 ТБ
Поддержка ОС семейства Windows
Поддержка ОС семейства Linux
01
Требования к пользовательскому аппаратному обеспечению
Процессор Intel Xeon 3,2 ГГц и выше
Оперативная память 2 Гбайт и выше
Ж/д: не менее 1ТБ
Рекомендованная входящая/исходящая скорость соединения – 1 Мбит/с и более
02
Установка ПО
Установка производится техническими специалистами производителя.
03
Техническая поддержка
Для обслуживания и поддержки ПО компания-производитель предоставляет технических специалистов соответствующей квалификации.
Фактический почтовый адрес, по которому осуществляется процесс сопровождения:
Адрес: г. Воронеж, ул. Карла Маркса, 53, 5 этаж
Эл. Почта it@angelsit.ru
+7(473) 2-555-007
Режим работы службы поддержки:
пн-пт 09:00-18:00, сб, вс — выходной
04
Требования к квалификации пользователя
Пользователи «Ангел: Диспетчерская служба» должны обладать навыками работы с персональным компьютером на уровне пользователя, изучить эксплуатационную документацию и пройти инструктаж.
Эксплуатационная документация06